| 基于PZB模型的学习型城市建设质量缺口分析 |
| 杨波; 陈娟娟; 龙嘉
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| 2018-11-28
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| 会议名称 | 2018 3rd ERR International Conference on Language, Humanities, Education and Social Sciences (ERR-LHES 2018)
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| 页码 | 6
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| 会议地点 | 日本名古屋
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| 摘要 | 学习型城市横跨学习型社会和城市治理两个领域,它承载着建设终身学习型社会、提升城市品质的重任,力图通过个体的"赋权增能"提升社会凝聚力与推动和谐社会的形成。因此,提升学习型城市建设质量,让城市学习资源配置、学习支持服务提供满足公众的需要成为当务之急。借用PZB模型,从理论角度探寻了当前学习型城市建设中还存在五个缺口:学习者期望与政府管理者之间的认知缺口、学习型城市建设主体与服务的规格之间的缺口、服务品质规格与服务传达过程的缺口、服务传达与外部沟通的缺口和公众在接受服务后知觉差距上的缺口。而解决这些缺口是提升学习型城市质量,提高公众满意度的必然选择。 |
| 关键词 | PZB模型
学习型城市
服务缺口
感知服务质量
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| URL | 查看原文
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| 语种 | 中文
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| 原始文献类型 | 会议
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| 会议类型 | 国际会议
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| 文献类型 | 会议论文
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| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/136996
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| 专题 | 国家开放大学四川分部
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| 作者单位 | 四川广播电视大学
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| 第一作者单位 | 国家开放大学四川分部
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| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学四川分部
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推荐引用方式
GB/T 7714 |
杨波,陈娟娟,龙嘉. 基于PZB模型的学习型城市建设质量缺口分析[C],2018:6.
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