| 呼叫中心系统技术的应用研究 | |
| 关德君1; 杨政2 | |
| 2009-02-09 | |
| 发表期刊 | 网络与信息
 |
| ISSN | 1008-0252 |
| 卷号 | 22期号:02页码:33 |
| 摘要 | 本系统研究呼叫中心系统组成、功能及关键技术,并分析ACD、CTI、IVR等呼叫中心主要部件。结合系统工作原理,对比讨论了三种业界主流的呼叫中心实现技术:基于交换机的呼叫中心、基于板卡的呼叫中心、基于网络电话或网络交换机(IP-PBX)的呼叫中心。 |
| 关键词 | 呼叫中心 CTI ACD IVR |
| URL | 查看原文 |
| 语种 | 中文 |
| 原始文献类型 | 学术期刊 |
| 文献类型 | 期刊论文 |
| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/96508 |
| 专题 | 国家开放大学沈阳分部 |
| 作者单位 | 1.沈阳广播电视大学; 2.沈阳工程学院 |
| 第一作者单位 | 国家开放大学沈阳分部 |
| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学沈阳分部 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 关德君,杨政. 呼叫中心系统技术的应用研究[J]. 网络与信息,2009,22(02):33. |
| APA | 关德君,&杨政.(2009).呼叫中心系统技术的应用研究.网络与信息,22(02),33. |
| MLA | 关德君,et al."呼叫中心系统技术的应用研究".网络与信息 22.02(2009):33. |
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