| 远程学习支持服务质量的测评模型研究 |
| 朱祖林
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| 2009-08-10
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| 发表期刊 | 远程教育杂志
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| ISSN | 1672-0008
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| 卷号 | 17期号:04页码:19-22 |
| 摘要 | 本文采用文献分析、理论推演和实证研究等方法,借鉴顾客感知服务质量的观点以及差距模型SERVQUAL,探讨并构建了远程学习支持服务质量的测评模型和测评量表。利用SPSS、AMOS进行数据分析,结果表明,该模型和测评量表具有较好的信度和效度,可用于远程教育院校识别学习者的服务期望与绩效感知之间的潜在差异,也可用于不同院校间的服务质量差异的比较测量。 |
| 关键词 | 学习支持服务
质量
差距模型
SERVQUAL
DLSSQ
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| URL | 查看原文
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| 语种 | 中文
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| 资助项目 | 安徽省教育厅人文社科研究项目“现代远程教育中教学运行状态的评估研究”(项目编号2007sk191)成果之一
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| 原始文献类型 | 学术期刊
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| 文献类型 | 期刊论文
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| 条目标识符 | http://ir.library.ouchn.edu.cn/handle/39V7QQFX/99943
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| 专题 | 国家开放大学安徽分部
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| 作者单位 | 安徽广播电视大学远程教育研究所
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| 第一作者单位 | 国家开放大学安徽分部
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| 第一作者的第一单位 | 国家开放大学安徽分部
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推荐引用方式
GB/T 7714 |
朱祖林. 远程学习支持服务质量的测评模型研究[J].
远程教育杂志,2009,17(04):19-22.
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| APA |
朱祖林.(2009).远程学习支持服务质量的测评模型研究.远程教育杂志,17(04),19-22.
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| MLA |
朱祖林."远程学习支持服务质量的测评模型研究".远程教育杂志 17.04(2009):19-22.
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